Pokok bahasan buku ini: - Konsep Total Quality Management - Perkembangan pemikiran mengenai kualitas - Kualitas sebagai alternatif peningkatan daya saing - Fokus pada pelanggan - Pelibatan dan pemberdayaan karyawan - Kepemimpinan dan kerja sama tim - Pengambilan keputusan dan pemecahan masalah - Pelatihan dan benchmarking - Perbaikan berkesinambungan - pemanufakturan just in time - …
Buku ini mencoba menghadirkan uraian seimbang antara humas organisasi nonbisnis dan humas organisasi bisnis. Ditulis dengan orientasi kepada riset, buku ini jelas dapat menjembatani antara teori kehumasan dan praktik kehumasan di lapangan bisnis dengan memberikan contoh kasus nyata implementasi teori tersebut di lapangan.
Buku ini saya beri judul "KOMPENDIUM DIAGNOSTIK dan TERAPI ILMU PENYAKIT DALAM" Maksudnya adalah agar seorang dokter dengan cepat bisa memeriksa apakah diagnosa yang ia buat betul atau tidak.