APA Style
Tjiptono, F., Diana, A.
(2003).
Total Quality Management
(
kedua)
.
Yogyakarta:
Andi Yogyakarta.
MLA Style
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Total Quality Management".
kedua
Yogyakarta:
Andi Yogyakarta,
2003.
Text.